Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

TU MUNDO IMPORTA

Política de envíos

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

TU MUNDO IMPORTA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

TU MUNDO IMPORTA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

TU MUNDO IMPORTA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. PLAZO DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre dos (2) y ocho (8) días hábiles para los productos en stock, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra y de 20 días hábiles para los productos que requieren importación, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, TU MUNDO IMPORTA informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, TU MUNDO IMPORTA se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual TU MUNDO IMPORTA pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado.

Por motivos de seguridad, TU MUNDO IMPORTA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. TU MUNDO IMPORTA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasadas las 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con TU MUNDO IMPORTA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 3 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros Proveedores y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de TU MUNDO IMPORTA realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a TU MUNDO IMPORTA vía email a servicioalcliente@tumundoimporta.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Política de devoluciones TU MUNDO IMPORTA

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 3 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a TU MUNDO IMPORTA por sus propios medios. TU MUNDO IMPORTA no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en SERVICIO AL CLIENTE EN servicioalcliente@tumundoimporta.com o en el 3044918279

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número

3044918279 le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico servicioalcliente@tumundoimporta.com

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

Los productos que distribuye TUMUNDOIMPORTA tienen una garantía de 6 meses. En el caso de producto defectuoso, TUMUNDOIMPORTA se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento natural de los materiales), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra y devolver el producto en su empaque original.

En TU MUNDO IMPORTA queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 3044918279 servicioalcliente@tumundoimporta.com

La garantía ofrecida por TUMUNDOIMPORTA cumple con los requisitos legales exigidos en la LEY 1480 de 2011 la cual establece el Estatuto del Consumidor.

4. Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con TU MUNDO IMPORTA por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde TU MUNDO IMPORTA; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de TU MUNDO IMPORTA, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en servicioalcliente@tumundoimporta.com o en el 91 792 90 34. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.